الهيئة تطلق منصة لتدبير الشكايات الخاصة بالمؤمن لهم

في إطار مهمتها للحماية، تضع هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي حلا لتدبير ومعالجة شكايات المؤمن لهم. وستمكن هده المنصة المواطن من:

• تقديم شكاية عن طريق نمودج مفصل يسهل معالجة سريعة للشكاية؛
• تلقي الإشعار بالاستلام والإخطارات عن طريق البريد الإلكتروني؛
• التوفر على رقم الملف لتتبع سير الملف؛
• الإدلاء عبر المنصة بالمعلومات التكميلبة والوثائق الإثباتية الضرورية.

وبذلك ستمكن المنصة من إزالة الطابع المادي لعملية تدبير الشكايات بهدف تعزيز سياسة القرب وتقديم خدمة جيدة للمؤمن له.

ولهذه الغاية، اتفقت الهيئة ومقاولات التأمين على التخلي عن التعامل كتابيا بهدف تفضيل استعمال هذه المنصة. ومن جهة أخرى، وبهدف المساهمة في حل سريع للشكايات، تحدد الهيئة والمؤمن لهم بالتراضي آجال الإجابة والتي سيتم تقليصها حسب الحالات وذلك أخدا بعين الاعتبار لطبيعة ومدى تعقيد الشكاية.

وترتكز منصة تدبير الشكايات الخاصة بالهيئة على التطبيق التعاضدي لتدبير الشكايات تم تطويره من قبل وزارة الصناعة والاستثمار والتجارة والاقتصاد الرقمي في إطار الاستراتيجية الوطنية لتكنولوجيا المعلومات والاقتصاد الرقمي.