إطلاق منصة إدارة الشكايات

هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي تضع حلال لإدارة ومعالجة شكايات المؤمن لهم والمنخرطين والمشتركين. وتمكّن هذه المنصة المواطنين مما يلي:

• إيداع شكاية من خلال استمارة مفصلة تساعد على المعالجة السريعة؛
• الوصل بوصل الاستلام وإشعارات عبر البريد الالكتروني لتجنّب مصاريف التنقل والتأخيرات المحتملة؛
• الولوج إلى رقم الشكاية لتتبع مسار الملف؛
• تقديم المعلومات التكميلية والوثائق الضرورية عبر المنصة عند الحاجة.

ولمعالجة الشكايات بشكل أفضل، اتفقت الهيئة وشركات التأمين وإعادة التأمين على التعاون بشكل سيمكّن الهيئة من تمرير كافة الشكايات المتوصَّل بها إلى الشركات المعنية. وفي هذا الإطار، تم توقيع اتفاقية لترسيم إجراءات تبادل المعلومات ومعالجة الشكايات. كما تحدد هذه الاتفاقية الآجال الواجب احترامها للاستجابة الفعّالة لشكايات المؤمن لهم.

جدير بالذكر أن هذه المنصة نتيجة شراكة مبرمة بين هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي ووزارة الصناعة والتجارة والاستثمار والاقتصاد الرقمي.