مراقبة الممارسات التجارية

تهتم المعايير الدولية الخاصة بمراقبة قطاع التأمين بمراقبة الممارسات التجارية / تسيير الأعمال. يكمن الهدف الرئيسي من هذه المراقبة هو الحفاظ على علاقة متوازنة وشفافة بين الفاعلين في قطاع التأمين وزبائنهم، مما يساهم في إقامة علاقة ثقة بين الطرفين و بالتالي تطوير نشاط التأمين.

وفي هذا الإطار، ينص القانون رقم 12-64 المحدث للهيئة في مادته 6 على أن الهيئة تعمل على تطوير الأنشطة التي تدخل في نطاق تدخلها واحترام الممارسات الجيدة لسلوكها. كما أنها تساهم في زيادة التوعية والتحسيس في هذا المجال. كما تحرص الهيئة على امتثال الجهات الخاضعة لمراقبتها لقواعد حماية المؤمن لهم والمستفيدين من عقود التأمين والمنخرطين، وفقًا لأحكام القانون رقم 17-99 بشأن قانون التأمينات والأحكام التشريعية والتنظيمية المتعلقة بالضمان الاجتماعي.
 

في هذا السياق، تراقب الهيئة الممارسات التجارية لشركات التأمين وشبكة توزيع منتجات التأمين. تهدف هذه المراقبة، المتعلقة على وجه الخصوص بالإعلانات والمواقع الإلكترونية وقواعد السلوك، بشكل خاص إلى ضمان أن مشغلي قطاع التأمين:
 

• يزودون المؤمن لهم بالمعلومات التي تمكنهم من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عقد تأمينهم؛
• يتعاملون مع الزبناء بنزاهة وكفاءة ورعاية واجتهاد؛
• يفون بالتزاماتهم بموجب عقود التأمين.

وفي هذا السياق، تضطلع الهيئة بمهام المراقبة الوثائقية والميدانية.

بالإضافة إلى ذلك، في ما يتعلق بشبكة التوزيع، وبهدف ضمان الامتثال لشروط التشغيل والإدارة المنصوص عليها في الكتاب الرابع من القانون رقم 17-99 بشأن قانون التأمينات والنصوص المعتمدة لتطبيقه، تقوم الهيئة بإرسال بعثات المراقبة الميدانية لوسطاء التأمين، تغطي كامل أراضي المملكة، كجزء من برنامج مراقبة سنوي مصمم على أساس نهج قائم على المخاطر. كما يتم إرسال البعثات عقب الشكايات التي تتلقاها الهيئة ضد وسطاء التأمين.